NPS takip görüşmeleri
Bir puan size kaç destekçiniz olduğunu söyler, neyi değiştirmeniz gerektiğini söylemez. Formfex önce puanı, sonra nedenini sorar ve neden netleşene kadar üzerine gider.
Ücretsiz başlayınPuan işin kolay kısmı
Boş bir metin kutusuyla sorulan "Bu puanı neden verdiniz?" sorusu tek kelimelik yanıtlar alır: "destek", "fiyat", "iyi". Desteğin hangi yönünü kastettiğini, iyi mi kötü mü olduğunu anlayamazsınız.
Formfex puan sorusunu ve ardından nedenini sorar; yanıt tek kelimeyse, arkasındaki somut anı ya da özelliği bir kez daha sorar.
Görüşme nasıl görünür
Örnek amacıyla yazılmış bir görüşmedir. Gerçek katılımcı verisi değildir.
- Formfex
0'dan 10'a kadar bir ölçekte, bizi bir iş arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?
- Katılımcı
7
- Formfex
Daha yüksek değil de 7 vermenizin ana nedeni ne?
- Katılımcı
Destek.
- Formfex
Destekle ilgili puanı aşağı çeken ne oldu?
- Katılımcı
Yanıtlar iyi ama iki gün sürüyor. Bizim aynı gün yardıma ihtiyacımız vardı.
Size ne geri döner
Puan ve neden ayrı alanlar olarak gelir; birini diğerine göre filtreleyebilirsiniz.
| Alan | Örnek değer |
|---|---|
| Puan | 7 |
| Ana etken | Destek yanıt süresi |
| Ayrıntı | Yanıtlar iyi, yaklaşık iki günde geliyor; aynı gün yardım gerekiyordu |
AI Chat'e sorabileceğiniz sorular
Yanıtlar geldikçe AI Chat'e (üründeki adıyla Ask Your Data) gündelik dille soru sorun. Yanıtı yalnızca o formun yanıtlarından verir ve hangilerine dayandığını gösterir.
- “Pasifler (7–8) en sık neyden bahsediyor?”
- “Kötüleyenler, destekçilerin hiç bahsetmediği neyi söylüyor?”
- “Hangi etkenler genel bir şikâyet yerine somut bir örnekle geliyor?”
Uygun olduğu durumlar
- Puanı ve nedenini tek bir sohbette sormak
- Tek kelimelik yanıtların üzerine gitmek
- Puanı ve etkeni dışa aktarılabilir alanlar olarak vermek
- Yanıtlar arasındaki etkenleri özetlemek
Uygun olmadığı durumlar
- Düzenli NPS gönderimlerini planlamak: linki istediğiniz zaman siz paylaşırsınız
- Puanınızı diğer şirketlerle kıyaslamak
- Formfex içinde zaman içindeki NPS eğilimini hesaplamak; bunun için veriyi dışa aktarın
Sık sorulan sorular
İlgili rehberler
Öğrenmeniz gerekeni öğrenin
Ne öğrenmek istediğinizi anlatın. Formfex görüşmeyi yürütür ve yapılandırılmış veriyi size geri verir. Ücretsiz başlayın, kredi kartı gerekmez.
Ücretsiz başlayın