Kendi kendine yürüyen müşteri kaybı görüşmeleri
İptal anketi size bir müşterinin ayrıldığını söyler. Bir sohbet ise nedenini. Formfex ayrılan her müşteriye sorar, belirsiz yanıtların üzerine gider ve her nedeni sayabileceğiniz bir veri olarak verir.
Ücretsiz başlayınİptal anketleri nedeni neden kaçırır
Çoğu iptal akışı tek bir çoktan seçmeli soru sorar: çok pahalı, eksik özellik, başka araca geçiş, diğer. Yanıtları saymak kolay, üzerine bir şey yapmak zordur. "Çok pahalı", fiyatın arttığı, değerin düştüğü ya da bütçenin başka bir ekibe kaydığı anlamına gelebilir.
Bir müşteri kaybı görüşmesi bu farkı bulur, ama kimsenin ayrılan her müşteriyi arayacak vakti yoktur. Formfex bu görüşmeyi sizin yerinize yürütür. Her seferinde tek soru sorar, bir sonraki soruyu az önce aldığı yanıta göre seçer ve yanıt yetersiz kaldığında bir takip sorusu sorar.
Görüşme nasıl görünür
Örnek amacıyla yazılmış bir görüşmedir. Gerçek katılımcı verisi değildir.
- Formfex
Vakit ayırdığınız için teşekkürler. İptal etmeye karar vermenizin ana nedeni neydi?
- Katılımcı
Açıkçası çok pahalı gelmeye başladı.
- Formfex
Anladım. Sorun fiyatın kendisi miydi, yoksa ekibinizin kullanım şekline göre planın artık buna değmemesi mi?
- Katılımcı
İkincisi. Sadece raporlama kısmını kullanıyorduk, yeni BI aracımız artık bunu yapıyor.
- Formfex
Teşekkürler. Sizi tutabilecek ya da ileride geri getirebilecek bir şey var mı?
- Katılımcı
Raporlama daha ucuz, ayrı bir plan olsaydı büyük ihtimalle evet.
Size ne geri döner
İhtiyacınız olan bilgileri zorunlu bilgi olarak tanımlayın; tamamlanan her görüşme bunları doldurur. Her müşteri bir satır olacak şekilde CSV ya da Excel olarak dışa aktarın.
| Alan | Örnek değer |
|---|---|
| Ana neden | Fiyatın kendisi değil, kullanımlarına göre düşük değer |
| Kullanılan özellik | Yalnızca raporlama |
| Yerine geçen | Yeni BI araçları |
| Geri dönme koşulu | Raporlamanın daha ucuz, ayrı bir plan olarak sunulması |
AI Chat'e sorabileceğiniz sorular
Yanıtlar geldikçe AI Chat'e (üründeki adıyla Ask Your Data) gündelik dille soru sorun. Yanıtı yalnızca o formun yanıtlarından verir ve hangilerine dayandığını gösterir.
- “İnsanların iptal etmesinin en yaygın üç nedeni ne ve her biri ne sıklıkta geçiyor?”
- “Hangi müşteriler geri dönebileceğini söyledi, hangi koşulla?”
- “Fiyattan bahseden müşteriler hiç kullanmadıkları bir özellikten de bahsediyor mu?”
Uygun olduğu durumlar
- Ayrılan müşterilere nedenini sormak ve belirsiz yanıtlarda bir takip sorusu sormak
- Nedenleri sayabileceğiniz ve dışa aktarabileceğiniz alanlar olarak vermek
- Smart Analytics ile tüm görüşmelerdeki örüntüleri özetlemek
- İngilizce ya da Türkçe görüşme yapmak
Uygun olmadığı durumlar
- Abonelik iptali ya da iade işlemi yapmak: yalnızca nedenleri toplar
- Müşterilere kendiliğinden ulaşmak: linki siz paylaşır ya da sitenize yerleştirirsiniz
- Tek bir müşteri hakkında karar vermek: söylediklerini raporlar
Sık sorulan sorular
İlgili rehberler
Öğrenmeniz gerekeni öğrenin
Ne öğrenmek istediğinizi anlatın. Formfex görüşmeyi yürütür ve yapılandırılmış veriyi size geri verir. Ücretsiz başlayın, kredi kartı gerekmez.
Ücretsiz başlayın